Centre d’aide

Question 1

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?

Accepted Answer

L’adresse e-mail de votre compte est affichée en lecture seule dans Réglages. Le changement d’adresse en libre-service n’est pas disponible au lancement. Utilisez le formulaire de contact si votre adresse doit être corrigée.

Question 2

Mon profil public est-il visible par tout le monde ?

Accepted Answer

Seulement si vous l’avez activé, et il est désactivé par défaut. Une fois publié, il affiche votre pseudo, votre niveau, vos badges et vos certificats — jamais votre e-mail, jamais votre prénom, jamais vos réponses d’exercices ni vos conversations. Le retrait est immédiat depuis vos réglages.

Question 3

Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui, sans limite de nombre. La progression, le solde de Vena Tokens et l’historique sont tenus par le serveur : vous retrouvez le même état sur chaque appareil connecté.

Question 4

Que se passe-t-il si je supprime mon compte ?

Accepted Answer

Le compte est immédiatement désactivé : votre profil public et vos pages de certificat deviennent introuvables. Les données liées au compte sont purgées après trente jours ; les seules traces devant être conservées pour la sécurité, la preuve ou la comptabilité sont alors effacées ou pseudonymisées selon leur durée légale. La suppression est définitive dès sa confirmation : téléchargez vos certificats et exportez vos données avant.

Question 5

J’ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Depuis l’écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Le lien reçu par e-mail est valable une heure et ne sert qu’une fois. Si vous vous êtes inscrit avec Google, passez plutôt par ce bouton : aucun mot de passe n’a été créé de notre côté.

Question 6

Comment sont comptés les Vena Tokens ?

Accepted Answer

Le coût d’un message dépend de la classe du modèle : Éco × 1, Standard × 5, Avancé × 25, Frontier × 80. La longueur compte aussi, ce que vous écrivez pesant environ un quart de ce que le modèle répond. Le coût estimé est affiché avant l’envoi, et le coût réellement débité après.

Question 7

Mes tokens non utilisés sont-ils reportés ?

Accepted Answer

Le quota mensuel de votre formule se remet à zéro à chaque période et n’est pas reporté, dans les trois formules. Les recharges achetées à part — 9 € pour 2 millions de tokens, 39 € pour 10 millions — restent utilisables douze mois, et les tokens gagnés en terminant des cours quatre-vingt-dix jours.

Question 8

Quelle différence entre Starter, Pro et Expert ?

Accepted Answer

Starter, à 14,99 € par mois, donne 2 millions de tokens et les classes Éco, Standard et Avancé. Pro, à 39,99 €, monte à 8 millions, ouvre la classe Frontier et votre clé API personnelle. Expert, à 99 €, offre 25 millions de tokens pour les usages intensifs.

Question 9

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

En un clic depuis vos réglages, sans frais ni justification. Votre formule reste active — et vos tokens utilisables — jusqu’à la fin de la période déjà réglée. Aucune reconduction ne se déclenche après cette date.

Question 10

Puis-je changer de formule en cours de mois ?

Accepted Answer

Oui. Depuis Réglages, ouvrez « Changer de formule » et choisissez la nouvelle offre. Le montant, la périodicité et les taxes applicables sont affichés dans le checkout avant confirmation. Aucun changement n’est crédité avant la confirmation du paiement.

Question 11

Où voir ce que j’ai réellement consommé ?

Accepted Answer

Dans « Mes tokens » : le solde, la répartition par classe de modèle, la date d’expiration de chaque poche et le journal message par message. Ce journal est la source de vérité du solde — s’il vous paraît faux, il est vérifiable ligne à ligne, et nous instruisons toute réclamation à partir de lui.

Question 12

Comment obtenir un certificat ?

Accepted Answer

Il faut terminer la totalité des modules d’un parcours, quiz validés compris. Le certificat est alors délivré automatiquement, avec un numéro de référence et une page publique qu’un employeur peut consulter pour le vérifier.

Question 13

Que se passe-t-il si je rate un quiz ?

Accepted Answer

Rien d’irréversible : les tentatives sont illimitées et le seuil de réussite est affiché sur le quiz lui-même. L’écran de résultat indique les leçons à relire avant de réessayer, et l’XP d’un module n’est attribuée qu’une fois.

Question 14

À quoi servent les XP ?

Accepted Answer

Ils mesurent votre progression, débloquent les niveaux et les badges affichés sur votre profil public. Ils n’ont aucune incidence sur votre facturation, et ne s’échangent pas contre des Vena Tokens.

Question 15

Les exercices pratiques consomment-ils des tokens ?

Accepted Answer

Oui, comme le chat : le coût dépend de la classe de modèle et s’affiche avant l’envoi. En retour, chaque module terminé crédite 20 000 Vena Tokens et chaque parcours 200 000, valables quatre-vingt-dix jours — de quoi travailler sans abonnement.

Question 16

Puis-je suivre les cours en anglais ?

Accepted Answer

L’interface existe en français et en anglais, et la bascule se fait dans vos réglages sans perdre votre progression. Les contenus de cours sont traduits parcours par parcours : lorsqu’une traduction n’est pas encore disponible, la version française s’affiche.

Question 17

Comment fonctionnent les sièges d’un compte entreprise ?

Accepted Answer

Un siège correspond à un collaborateur. L’offre entreprise coûte 19 € par siège et par mois, avec cinq sièges minimum. Vous invitez les membres et réattribuez un siège libéré depuis l’espace entreprise.

Question 18

Nos formations sont-elles finançables ?

Accepted Answer

Pas aujourd’hui. Les agréments qui permettraient une prise en charge par un OPCO ne sont pas encore obtenus, et la démarche engagée n’a pas de date d’aboutissement annoncée. Nos formations sont donc facturées sur devis. Nous fournissons les attestations et les pièces de suivi à chaque participant.

Question 19

Qui peut voir la progression des collaborateurs ?

Accepted Answer

Seuls les responsables désignés dans l’espace entreprise, et uniquement pour leur propre organisation. Ils voient l’avancement des parcours et les certificats obtenus — jamais le contenu des conversations de chat, ni les réponses détaillées aux exercices.

Question 20

Peut-on exporter les preuves de formation ?

Accepted Answer

Oui : attestations individuelles, rapport de progression en PDF et export CSV des données de suivi, prêts pour votre service des ressources humaines, votre OPCO ou un audit qualité.

Question 21

Où suivre l’avancement de notre projet ?

Accepted Answer

Dans votre espace client : jalons datés, avancement, livrables téléchargeables et devis en cours. L’accès est réservé aux comptes que vous nous avez désignés.

Une question ? La réponse est probablement ici.

Compte

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte ?

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